Даем письменную гарантию на все выполненные работы. Сроки зависят от вида работ: общестроительные — 3 года, кровля — 2 года, инженерные системы — 1 год. Все прописываем в договоре подряда.
Гарантия покрывает дефекты, которые появились по нашей вине при нормальной эксплуатации дома. Если что-то пошло не так из-за нарушения технологии или некачественных материалов — исправим бесплатно в течение 10 дней.
Что не входит в гарантию: повреждения от неправильной эксплуатации, стихийных бедствий, механических воздействий. Например, если затопили соседи или кто-то пробил стену перфоратором — это не гарантийный случай.
Ведем документооборот по каждому объекту — сохраняем чеки на материалы, акты выполненных работ, фото этапов строительства. При гарантийном обращении все документы предоставляем.
За 15 лет серьезных гарантийных случаев было немного — обычно мелкие недоделки, которые устраняем в первые месяцы после сдачи. Но если проблема действительно наша — несем ответственность полностью.